Calidad en el Servicio - Gratuito

UNIDAD DIDÁCTICA 1 Bases y fundamentos de la Atención al ClienteContenidos Teóricos (3 horas)‐Introducción‐La importancia de la Atención al Cliente‐Formas de Evaluar el Servicio‐Necesidades básicas de los clientes‐ConclusionesContenidos Prácticos (2 horas)‐Elaboración y diseño de un documento que refleje las bases sobre las que se asientanlos fundamentos de la Atención al Cliente y en el que el alumno, además, deberáplasmar el resultado de la investigación documental que habrá llevado a cabo duranteel desarrollo de la Unidad Didáctica, ampliando, de esta forma, los conocimientos quele hayan sido facilitados.UNIDAD DIDÁCTICA 2 Técnicas de Atención al ClienteContenidos Teóricos (3 horas)‐Introducción‐Importancia del trato y actitud‐Atención adicional a los clientes‐Servicio de Atención al Cliente de Calidad‐ConclusionesContenidos Prácticos (2 horas)‐Desarrollo y elaboración de un esquema detallado que refleje las principales técnicasde Atención al Cliente, elaborando una clasificación de las mismas en función de suimportancia y aplicabilidadUNIDAD DIDÁCTICA 3 Perspectivas de la Calidad en la Atención al ClienteContenidos Teóricos (3 horas)‐Introducción‐Los Clientes‐La Atención al Cliente‐Principios de la Atención al Cliente‐Protagonistas de la Atención al Cliente‐Los trabajadores y la Atención al Cliente‐Costes derivados de no dar calidad en la Atención al Cliente‐Resumen de ContenidosContenidos Prácticos (2 horas)‐Diseño de un mapa conceptual que recoja los conceptos clave referidos a laperspectiva de Calidad en la Atención al Cliente, así como de todos los elementos queintegran su globalidadUNIDAD DIDÁCTICA 4 Calidad en la Atención al ClienteContenidos Teóricos (3 horas)‐Introducción‐Conceptos básicos‐Calidad y Atención al Cliente‐Planificación de la Atención al Cliente‐Proceso de Organización de la Atención al Cliente‐Métodos Internos‐Métodos Externos‐El profesional de la Atención al Cliente‐Potencial para el trato con Clientes‐Cualificación, formación y motivación‐Resumen de ContenidosContenidos Prácticos (2 horas)‐Desarrollo de un esquema prospectivo que refleje la planificación, el proceso y losmétodos entorno a los que se desarrolla la Calidad de la Atención al ClienteUNIDAD DIDÁCTICA 5 Fases en la Atención al ClienteContenidos Teóricos (3 horas)‐Introducción‐Conocer los productos; conocer los clientes‐Fases de la Atención al Cliente‐Resumen de ContenidosContenidos Prácticos (2 horas)‐Análisis prospectivo acerca de los modelos de productos y fases de la Atención alClienteUNIDAD DIDÁCTICA 6 Conclusiones y Proyecto FinalContenidos Prácticos (5 horas)‐Elaboración de un pequeño Proyecto fruto de la interiorización de los datos teóricosadquiridos a lo largo de la Acción Formativa, así como de una profunda investigacióndocumental que el alumno deberá poner en prácticaEl calendario de esta acción formativa se distribuirá en función del tiempo que ocupeel desarrollo de los Contenidos Teóricos y Prácticos, el cual ha sido establecido en cadaUnidad Didáctica.