PROGRAMA DETALLADO
Módulo 1. Comercio Electrónico.
1.1. Introducción al comercio electrónico.
1.2. La cadena de valor en el comercio electrónico.
1.3. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico.
1.4. Comercio electrónico entre empresas (B2B).
1.5. Comercio electrónico al consumidor final (B2C).
1.6. Comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial.
1.7. Técnicas de marketing en internet.
1.8. Atención al cliente.
1.9. Seguridad en las transacciones.
1.10. Medios de pago y procesos de cobro.
1.11. Logística y distribución.
1.12. Consideraciones jurídicas y legales.
1.13. Caso práctico.
1.14. Perspectivas para el comercio electrónico.
Módulo 2. Telemarketing.
2.1. Conceptos básicos de marketing.
2.2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.
2.3. Programas de fidelización de clientes.
2.4. Realización de estudios sobre clientes potenciales: preferencias, gustos...
2.5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.
2.6. Mailing a través de internet.
2.7. Páginas web en internet.
2.8. Marketing en internet.
Módulo 3. Formación en Nuevas Tecnologías Dirigida a Directivos de Pymes.
3.1. Herramientas de comunicaciones: nuevos canales de venta y comunicación con clientes.
3.2. Portales y tiendas virtuales.
3.3. Seguridad y medios de pago. Usos del comercio electrónico.
3.4. Legislación asociada a nuevas tecnologías.
3.5. Administración electrónica. Plan de choque (España.es).
3.6. Utilización de sistemas de información para:
3.6.1. Gestión de relación con clientes (CRM).
3.6.2. Gestión de la cadena de suministros (SCM).
3.6.3. Control de gestión (Cuadros de Mando Integrales).
3.7. La formación y el e-learning. Formación mixta (presencial y online).
3.8. Gestión de proyectos.
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