Desarrollar las competencias necesarias para poder responder de forma eficaz a aquellos conflictos que se presenten de forma manifiesta.
OBJETIVOS
Enmarcar los conflictos en las relaciones interpersonales, identificando las principales causas, y la naturaleza y desarrollo de los mismos.
Entender el conflicto como algo cíclico y permanente en una relación interpersonal.
Identificar las principales reacciones ante el conflicto y los aspectos a tener en cuenta.
Potenciar una gestión proactiva de conflictos, apostando por el desarrollo de acciones orientadas a tal efecto.
Desarrollar las competencias necesarias para poder responder de forma eficaz a aquellos conflictos que se presenten de forma manifiesta. Ofrecer técnicas y pautas de tratamiento de conflictos en función de la naturaleza de los mismos y de las personas.
PROGRAMA
1. Entender el conflicto. · Definición de conflicto · Las razones principales del conflicto · Algunos indicadores de conflicto · El conflicto destructivo y constructivo
2. Causas de conflicto. · Razones por las cuales se crea el conflicto · Reacción al conflicto.
3. Habilidades para la resolución de conflictos. · Cinco modos de resolver un conflicto · Tipos de mediación de conflictos · Claves para la mediación integral · Y para reducir conflictos que ya existen.
4. Habilidades para la resolución de conflictos. ·Aceptación y oposición asertiva. · Ventajas de una respuesta asertiva.
5. Respuesta de oposición asertiva. ·Solicitar el cambio de una conducta molesta · Mostrar desacuerdo sobre una opinión · Afrontar la crítica.
6. Escucha activa. ·Elementos a evitar en la escucha activa · Habilidades para la escucha activa.
Personas que residan o trabajen en la Comunidad de Madrid, cuya situación actual sea:Socio o trabajador de Cooperativas y Sociedades Laborales - Demandante de Empleo
Personas que residan o trabajen en la Comunidad de Madrid, cuya situación actual sea:Socio o trabajador de Cooperativas y Sociedades Laborales - Demandante de Empleo
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Lugar:No Presencial
Turno:Todo el día
Fechas:Inicio:2010-07-30 Final:2010-09-30
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