COMUNICACIÓN EFECTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO

1. Habilidades personales y sociales

- Definición de habilidad personal y social.

▫ Habilidades innatas.

▫ Conductas aprendidas.

- Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral

.▫ Iniciativa

.▫ Comunicación.

▫ Empatía.

▫ Capacidad de trabajo en equipo.▫

Flexibilidad.

▫ Asertividad.

▫ Otras habilidades

2. La comunicación en la empresa

- Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes

▫ Comunicación formal

▫ Comunicación informal

- Función estratégica de la comunicación. 

▫ Transmisora de la cultura empresarial.

▫ Fuente de motivación del personal.

▫ Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos

- Tipos de comunicación existentes.

▫ Por la forma de comunicación

▫ Por el tiempo en que transcurren.

▫ Por el ámbito en que se desarrollan.

▫ Por el tipo de individuos al que se dirige.

▫ Por quién dirige la comunicación.

▫ Por el tipo de mensaje que comunica.

3. Liderazgo y trabajo en equipo

- Perfil competencial del líder.

▫ Habilidades personales y sociales.

▫ Valores.

- Funciones esenciales del líder.

▫ Estratégicas.

▫ Organizativas.

▫ Operativas

▫ Técnicas.

▫ Representativas.

▫ Mediadoras.

▫ Otras.

- Funciones complementarias del líder.

▫ Símbolo.

▫ Sustituto

▫ Ideólogo.

- Concepto de trabajo en equipo

. Diferencias.

▫ Definición de trabajo en equipo

▫ Definición de equipo de trabajo

- Ventajas del trabajo en equipo.

▫ Suma e intercambio de conocimientos.

▫ Cooperación y colaboración en la tarea.

▫ Sinergia para la consecución de objetivos y metas.

- Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo enequipo.

▫ Liderazgo.

▫ Comunicación.

▫ Coordinación.

▫ Colaboración.

▫ Otras técnicas.

4. La motivación en la empresa

- Teorías de la Motivación.

▫ Teorías de contenido: Maslow, Mc. Gregor, Herzberg, Aldefer, Mc. Clelland,otros autores.

▫ Teorías de proceso: Vroom, Adams, Skinner.

- Tipos de motivación y estándares de eficacia.

▫ Individual.

▫ Colectiva.

▫ Económica.

▫ No dineraria.

5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos

- Habilidades personales y sociales necesarias.

▫ Comunicación efectiva.

▫ Orientación a la tolerancia.

▫ Manejo de las emociones. 

▫ Cooperación y colaboración.

▫ Otras técnicas.

6. La orientación al cambio

- Principales inconvenientes y resistencia al cambio.

▫ No se reconoce la necesidad de cambio.

▫ Miedo a lo desconocido.

▫ Recelo sobre los fines que persigue el cambio.

▫ Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea.

▫ Dudas sobre la propia capacidad de adaptación.

▫ Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal▫ Otros inconvenientes.

- Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio.

▫ Liderazgo.

▫ Comunicación e información efectiva

▫ Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio.

▫ Metas y objetivos claros y posibles.

▫ Coordinación y control de objetivos.

▫ Retroalimentación (Feedback) puntual de la consecución de objetivos ymetas.

▫ Otras habilidades