Anova IT Consulting, centro acreditado por EXIN (Examination Institute for Information Science) para la formación y certificación en ITIL® ofrece este Curso “Fundamentos de ITIL®  v3” que proporciona una clara compresión de los conceptos clave, principios y elementos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) basado en las buenas prácticas definidas en ITIL® V3, así como, una descripción del “Ciclo de vida de los servicios” de ITIL® v3.  

Además, permitirá al alumno obtener todos los conocimientos necesarios  para acceder al examen de Certificación en  ITIL® v3 Foundation.

 Módulo I. Gestión de Servicio y Ciclo de vida del Servicio

• ITIL v3 Acreditación y Calificaciones

• Gestión de Servicio como práctica

• Archivo e Historia de ITIL

• Ciclo de vida del servicio

• Conceptos generales y definiciones

• Definición de roles

• Tecnología y Arquitectura  

Módulo II. Estrategia de Servicio

• Estrategia de Servicio en el ciclo de vida del servicio

• Conceptos Generales y Definiciones

• Principios Clave & Modelos

• Procesos de la Estrategia de Servicios

• Otros procesos: Estrategias de Servicio  

Módulo III. Diseño de Servicio

• Diseño de servicio en el ciclo de vida de un servicio

• Conceptos Generales y Definiciones

• Principios Clave & Modelos

• Procesos de Diseño del Servicio  

Módulo IV. Transición de Servicio

• Transición de Servicio en el Ciclo de vida del servicio

• Conceptos Generales y Definiciones

• Principios Clave & Modelos

• Procesos de Transición de Servicios  

Módulo V. Operación de Servicio

• Operación de Servicio y Ciclo de vida de servicio

• Conceptos Generales & Definiciones

• Principios Clave & Modelos

• Procesos de Operación de Servicio

• Funciones  

VI. Mejora Continua del Servicio

• Mejoramiento Continuo del Servicio en el Ciclo de vida del servicio

• Conceptos Generales & Definiciones

• Principios Clave & Modelos

• Procesos de la Mejora Continua del Servicio

- Directores de TI, Consultores TIC y profesionales implicados en funciones de gestión de Servicios TI.

- Responsables de aplicaciones y Jefes de Proyecto relacionados con TI y Help Desk.

- Universitarios, titulados o estudiantes en los últimos años de carrera, interesados en completar sus estudios y/o desarrollar en su trayectoria profesional  en el ámbito de las TIC.

Al finalizar el curso, el alumnado será capaz de:

- Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios y desafíos de ITIL V3 y el enfoque del Ciclo de vida de los Servicios que forma el núcleo central de ITIL V3.

- Asimilar como los procesos contribuyen a gestionar mejor la Organización de TI.

- Aprender las principales definiciones de ITIL V3.

- Obtener un vocabulario estandarizado.

- Preparar al estudiante para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL V3

Cada día, son más las organizaciones que demandan a sus trabajadores conocimientos en materia ITIL®