Anova IT Consulting, centro acreditado por EXIN (Examination Institute for Information Science) para la formación y certificación en ITIL® ofrece este Curso “Fundamentos de ITIL® v3” que proporciona una clara compresión de los conceptos clave, principios y elementos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) basado en las buenas prácticas definidas en ITIL® V3, así como, una descripción del “Ciclo de vida de los servicios” de ITIL® v3.
Además, permitirá al alumno obtener todos los conocimientos necesarios para acceder al examen de Certificación en ITIL® v3 Foundation.
Módulo I. Gestión de Servicio y Ciclo de vida del Servicio
• ITIL v3 Acreditación y Calificaciones
• Gestión de Servicio como práctica
• Archivo e Historia de ITIL
• Ciclo de vida del servicio
• Conceptos generales y definiciones
• Definición de roles
• Tecnología y Arquitectura
Módulo II. Estrategia de Servicio
• Estrategia de Servicio en el ciclo de vida del servicio
• Conceptos Generales y Definiciones
• Principios Clave & Modelos
• Procesos de la Estrategia de Servicios
• Otros procesos: Estrategias de Servicio
Módulo III. Diseño de Servicio
• Diseño de servicio en el ciclo de vida de un servicio
• Conceptos Generales y Definiciones
• Principios Clave & Modelos
• Procesos de Diseño del Servicio
Módulo IV. Transición de Servicio
• Transición de Servicio en el Ciclo de vida del servicio
• Conceptos Generales y Definiciones
• Principios Clave & Modelos
• Procesos de Transición de Servicios
Módulo V. Operación de Servicio
• Operación de Servicio y Ciclo de vida de servicio
• Conceptos Generales & Definiciones
• Principios Clave & Modelos
• Procesos de Operación de Servicio
• Funciones
VI. Mejora Continua del Servicio
• Mejoramiento Continuo del Servicio en el Ciclo de vida del servicio
• Conceptos Generales & Definiciones
• Principios Clave & Modelos
• Procesos de la Mejora Continua del Servicio
- Directores de TI, Consultores TIC y profesionales implicados en funciones de gestión de Servicios TI.
- Responsables de aplicaciones y Jefes de Proyecto relacionados con TI y Help Desk.
- Universitarios, titulados o estudiantes en los últimos años de carrera, interesados en completar sus estudios y/o desarrollar en su trayectoria profesional en el ámbito de las TIC.
Al finalizar el curso, el alumnado será capaz de:
- Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios y desafíos de ITIL V3 y el enfoque del Ciclo de vida de los Servicios que forma el núcleo central de ITIL V3.
- Asimilar como los procesos contribuyen a gestionar mejor la Organización de TI.
- Aprender las principales definiciones de ITIL V3.
- Obtener un vocabulario estandarizado.
- Preparar al estudiante para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL V3
Cada día, son más las organizaciones que demandan a sus trabajadores conocimientos en materia ITIL®
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Lugar:Sede Principal (Alcalá de Henares, Madrid)
Turno:Tardes
Fechas:Inicio:2012-03-08 Final:2012-05-17
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