Gestión eficaz de cobros e impagados – 60 horas

Las reglas del juego de la economía mundial han cambiado y el nuevo marco inaugura una nueva era para las empresas españolas que deben prever y adecuar su gestión y prácticas de créditos, facilitando las estrategias comerciales adecuadas para no perder la escasa rentabilidad empresarial por impagados.  La gestión de cobros ha comenzado un periodo de nuevos desafíos, donde se hace indispensable contar con herramientas, métodos y conocimientos comprobados en experiencias, para gestionar de manera eficiente en los tiempos difíciles que se avecinan. Los directivos y ejecutivos de créditos y cobros, tienen un rol destacado para llevar adelante esta misión.

OBJETIVOS

Conocer cómo seleccionar y motivar al personal a cargo de esta gestión.     

Establecer los canales para facilitar la circulación de la información entre las áreas involucradas en la recuperación de impagados.     

Conocer la psicología y las conductas más comunes de los deudores.     

Involucrar al equipo de telegestores.     

Determinar cuáles son los recursos técnicos, económicos y humanos necesarios

PROGRAMA

1. Recursos y filosofía del servicio

2. Importancia de la gestión y objetivos

3. La comunicación como elemento principal

4. Estructura de las llamadas

5. Argumentar basándonos en escuchar

6. Objeciones, aclaraciones e información

7. El cierre.

8. Negociación.

Personas que residan o trabajen en la Comunidad de Madrid, cuya situación actual sea:Socio o trabajador de Cooperativas y Sociedades Laborales  - Demandante de Empleo

Personas que residan o trabajen en la Comunidad de Madrid, cuya situación actual sea:Socio o trabajador de Cooperativas y Sociedades Laborales  - Demandante de Empleo