ATENCIÓN AL CLIENTE

Aumentar la competitividad y productividad en sector de las pymes y micropymes de comercio.Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente adecuada a las características y exigencias que presenta una situación dada.

PROGRAMA DEL CURSO

1: Introducción

2: Personalidad del cliente. El consumidor

3: Aspectos generales de la comunicación

4: La comunicación oral

5: La comunicación escrita

6: La calidad del servicio. Atención al cliente

7: El consumidor

8: Mantenimiento de clientes

VA DIRIGIDO A TRABAJADORES DEL SECTOR DEL COMERCIO

100% SUBVENCIONADOS